1. Catégorie "A"

Définition : Il s'agit des clients qui achètent régulièrement chez vous. C'est souvent grâce à eux que vos affaires tournent (selon la règle 80 % de votre chiffre d'affaires, 20 % de l'ensemble de vos clients). Vous les connaissez personnellement et vous n'ignorez aucun détail. Ces clients réclament un traitement spécial, et vous le leur accordez certainement déjà. Mais évitez ce péché capital : ne les oubliez pas, n'en oubliez pas un seul, jamais !

Objectif : Maintenir leur fidélité et renforcer les contacts par des actions de marketing direct.

Mesures : Envoyez une carte de vœux (et un cadeau) d'anniversaire, des invitations aux congrès, soirées d'information, etc. Tenez-les au courant en priorité des nouveautés, des changements. Proposez des souscriptions prioritaires, des occasions exceptionnelles. Le client doit vraiment se sentir considéré de façon exceptionnelle et privilégiée. Toutes ces mesures de fidélisation peuvent être entreprises de manière idéale grâce au marketing direct.


2. Catégorie "B"

Définition : Il s'agit des clients qui achètent occasionnellement chez vous. Vous les voyez - aussi - chez les concurrents : une raison de plus pour les traiter avec soin. Ils vous connaissent, mais ne vous sont pas encore attachés. Vous disposez quand même de certains élément de sélection à leur égard.

Objectif : Augmenter la fréquence des achats afin qu'ils passent dans la catégorie "A".

Mesures : Comment faire venir les clients plus souvent ? Informez-les régulièrement : sur votre entre-prise, sur des manifestations les concernant, les nouveautés, les promotions. Proposez des " primes " de fidélité (Bonus annuel, 13e gratuite, carte de " membre ") pour x CHF d'achat. Invitez-les à la présentation d'une nouvelle collection, aux anniversaire, aux ouvertures/inaugurations. Le but étant de les " pousser " toujours un peu plus vers vous !


3. Catégorie "C"

Définition : Il s'agit des clients qui ont fait un premier achat chez vous. Ils sont très " fragiles ". Ils attendent, veulent voir, vous tester. Rassurez-les, sollicitez-les de revenir une 2ème, puis une 3ème fois, etc.

Objectif : Les faire passer, avec patience et persévérance aux Catégories supérieurs.

Mesures : Dès qu'un client potentiel est devenu acheteur, une action de marketing direct s'impose : une lettre de remerciement qui s'inquiète du nouveau client : est-il satisfait de son achat ? S'il a le moindre problème, qu'il vous appelle… Et joignez une carte-réponse : le client vous fera part de son appréciation. Ainsi obtiendrez-vous d'autre renseignements le concernant : Votre client, rassuré, pris en considération, vous offre une occasion de plus d'enrichir les informations de votre fichier d'adresses !