Le marketing direct comprend
l’ensemble des activités par lesquelles un vendeur, en utilisant les médias
disponibles, cherche à effectuer le transfert de biens matériels ou de
services à un acheteur.
Lorsque la démarche a pour but d’obtenir une commande immédiate de la part
de l’acheteur, on parle de marketing direct en un seul temps. Lorsque le but
est d’envoyer une documentation suivie d’une commande éventuelle, il
s’agit de marketing direct en deux temps.
Le marketing direct, c’est aussi :
- L’art de s’adresser à des
personnes, clients ou prospects (prospect = client potentiel d’une
entreprise), individuellement et nominativement, en utilisant généralement le
mailing.
- La technique permettant de s’adresser à l’ensemble de la population par
le biais d’annonces avec coupon-réponse, de prospectus avec carte-réponse ou
toute autre forme qui permette une identification précise de la réponse dans
le but de pouvoir contrôler l’efficacité de l’investissement et de créer
de nouveaux fichiers d’adresses.
- Provoquer une action, une réponse de la part du prospect (commande, demande
de documentation, etc.) afin d'établir une communication directe entre le
vendeur et l’acheteur.
- Contrôler l'impact et la
rentabilité de chaque opération publicitaire, tels que l'envoi de mailings, la
parution d'annonces, etc.
- Tester une action publicitaire sur un échantillon du fichier avant de lancer
l’opération à grande échelle.
B. Buts
Le marketing direct permet
notamment de :
- Trouver des nouveaux clients,
- Fidéliser les clients actuels,
- Réactiver les anciens clients,
- Informer clients et prospects,
- Inviter clients et prospects à des manifestations,
- Obtenir des rendez-vous,
- Promouvoir de nouveaux produits.
