Fidéliser vos clients

 


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Diverses nouvelles raisons d'écrire à vos clients pour les fidéliser

Grâce à une gestion rigoureuse de votre fichier d'adresses, votre entreprise pourrait reconquérir une bonne partie de vos anciens client. En effet, ils se ressemblent tous et en général les raisons de leur départ sont rarement irrémédiables.

Pour être " réactivités ", ils attendent de votre part un langage qui reconnaisse leur statut d'anciens clients. Ainsi, ils sont plus sensibles à des promesses concrètes qu'à la part de rêve qui doit accompagner un message publicitaire envoyé à des prospects.

La meilleur façon de définir l'objectif de vos mailings consiste à trouver une bonne raison d'écrire à vos clients, en voici plusieurs :


1. Lorsque le client est un particulier

  • Les fêtes de fin d'année.

  • L'ouverture de soldes ou de promotions.

  • L'ouverture ou le réaménagement d'une surface de vente.

  • Un événement promotionnel (dégustation, jeu, cadeau, portes-ouvertes).

  • Le lancement d'un nouveau produit, d'une nouvelle gamme.

  • La mise en place d'un nouveau service (vente par correspondance, facilités de paiement, livraison gratuite, etc.).

  • L'organisation d'une opération de parrainage.

  • La vente de produits complémentaires ou de services d'entretien après-vente (consommables, révisions, etc.)

  • Souhaiter l'anniversaire ou la fête de vos clients, fêter une nouvelle saison, la fête des mères.

2. Lorsque le client est une entreprise

  • La sortie de votre nouveau catalogue gratuit.

  • Une référence à l'activité économique.

  • Accompagner l'envoi d'une brochure gratuite.

  • Préparer la prise de rendez-vous avec un vendeur.

  • Offrir démonstration ou un essai gratuit.

  • Offrir un devis sans frais.

  • Proposer une remise spéciale.

  • Envoyer ou offrir un échantillon.

  • Offrir un cadeau ou un service additionnel.

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